Kas vis dar trukdo gauti iš CRM maksimalią naudą ? [antraštė]
CRM (klientų valdymo sistema) daugeliui gerai pažįstamas ir plačiai naudojamas įrankis. Vis dėlto dažnai jis netampa bendresnių procesų ir kultūros, susijusios su klientų aptarnavimu, elementu. Tam, kad tai pasikeistų ir CRM galėtų tapti esmine efektyvių pardavimų dalimi, smulkiam ir vidutiniam verslui būtina atsižvelgti į tai, kas iš esmės yra šiuolaikinis CRM įrankis, kokį vaidmenį jis vaidina kitų sistemų kontekste ir nebijoti pripažinti, kad kai kuriais atvejais CRM nėra reikalingas [...]...

Nuo „šaltų“ kontaktų valdymo iki verslo analitikos apie tai, kaip sekasi pardavimai – COVID-19 pandemija ir karantinas suteikė progą darkart įvertinti svarbiausias CRM sistemų funkcijas. „CRM leidžia matyti visą pardavimų informaciją vienoje vietoje. Be to, dabartinės technologijos leidžia tokiai sistemai būti interaktyviai – su priminimais, galimybe lengvai klasifikuoti bei rasti reikiamą informaciją vos per kelias sekundes. Visa tai pasidarė ypač svarbu karantino situacijoje“, – sako tarptautinio pripažinimo sulaukusio CRM įrankio „Teamgate“ vadovas Kšyštof Gulbinovič, pasakodamas apie tai, kodėl įprastos CRM funkcijos dirbant nuotoliniu būdu tampa aukso vertės.

CRM (angl. Customer Relationship Management) – sistema skirta potencialių klientų identifikavimui, esamų klientų analizei bei pardavimų planavimui, reklamos ar marketingo kampanijų organizavimui. Išnaudojant šios sistemos privalumus, išlaikomi lojalūs klientai ir padidinama jų ilgalaikė vertė. Sistemos apdoroti duomenys padeda maksimaliai prisitaikyti prie klientų poreikių ir užtikrinti efektyvų bendravimą bei bendradarbiavimą. [..]
Taip pat CRM leidžia sumažinti klientų valdymo išlaidas, padidinti pardavimų efektyvumą ir padidinti rinkos dalį.